La médiation est un mode amiable de règlement des litiges.
On parle aussi de résolution des différends
L’objectif de la médiation est d’aboutir à des solutions concrètes pour sortir de l’impasse du conflit et pour éviter son renouvellement.
Ces solutions sont recherchées et élaborées en commun par les personnes concernées, au plus près des intérêts de chacune d’elles, ce qui garantit que les accords pris seront respectés de façon durable.
La médiation s’appuie sur l’écoute, le dialogue et la négociation. Elle est un cadre où s’expriment les désirs, attentes, besoins et intérêts des personnes en conflit.
Processus d’aide à la réflexion individuelle et collective, elle permet de pacifier la relation, de remettre du lien entre les personnes, ce qui n’est pas le cas du procès qui risque, à l’inverse, de susciter une logique d’affrontement.